よくある質問

会員登録について

ID、パスワードを忘れた場合

「ログイン」をクリックし、 「パスワードを忘れた方へ」 より登録時のメールアドレスとお名前を入力の上、再発行手続きをして下さい。
折り返し、お客様のご登録のメールアドレスまでご連絡致します。

商品のご購入について

売り切れ商品について

売り切れ商品は、商品が入荷した場合に再度販入荷する場合もございます。
また、オンラインショップでの商品のお取り寄せや売り切れ状態での事前予約は受け付けられません。

セール商品について

オンラインショップと実店舗の割引率の違いについて

LOFTMAN ONLINE SHOP独自の割引施策を行う場合がございます。
また店舗だけの割引施策を行っている場合もあるため、同じ商品でも店舗と販売価格が異なる場合がございますことを、ご了承ください。

サイズについて

靴のサイズ表記について

靴のサイズ表記は、国によって表記、基準、単位がそれぞれ異なります。 また、同ブランドであってもモデル、靴型、素材、デザインなどによりサイズ感も異なりますので 表記しているサイズをあくまで目安としてご希望の商品をお選び下さい。

商品のサイズ表記について

商品の採寸は、独自で定めております「サイズガイド」に基づいて採寸を行っております。

発送前の商品について

お支払い方法の変更について

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。
もし、やむを得ずご変更をご希望の際は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。

届いた商品について

商品のタグの記載とサイズが異なる場合

商品の採寸は、独自で定めております「サイズガイド」に基づいて採寸を行っておりますので、各ブランドのサイズ表記と異なる場合がございます。

商品の色が違う場合

商品の画像は、できるだけ実商品に近いカラーを掲載をしております。 ただし、同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。

お客様のモニター環境によっては、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承下さい。

発送について

注文完了後、別のご注文商品との同梱は出来ませんのでご了承下さい。

店頭引渡について

当サイトでお買い上げ頂いた商品をLOFTMANの実店舗でお渡しはできません。配送のみとなりますのでご了承下さい。

領収書について

領収書の発行については、ご選択いただきましたお支払い方法によってご対応が異なります。


【クレジットカード決済・Amazon Pay・paypay・あと払い(ペイディ)でお支払いの場合】
ご注文商品の出荷完了以降マイページメニューより、お客様ご自身での印刷が可能となっております。

〈「注文履歴」→「購入履歴」→「購入履歴一覧」→「オーダーID」〉をクリックしていただきご確認の上、領収書の印刷を行っていただけます。
宛名および但し書きは初期状態では「空白」となっております。お客様ご自身でご希望の内容を入力し、「発行する」ボタンを押して印刷を行ってください。
※こちらは、ご購入時に会員登録をされていて、ログインされてからのご購入が対象となります。
ゲスト状態でのご注文について領収書をご希望の場合は、別途お問い合わせください。


お宛名・但し書きの変更はは1度のみとなります。

スマートフォンからの発行はできません。予めご了承くださいませ。

お客様ご自身での印刷につきましては、ご購入時に会員登録をされていて、ログインされてからのご購入が対象となります。


【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に貼付されている佐川急便発行の領収書と、商品に同梱されている「納品書」を併せて、取引を示す書類としてご利用ください。

【銀行振込でお支払いの場合】
お振込の際に発行される金融機関発行の明細書と、商品に同梱されている「納品書」を併せて、取引を示す書類としてご利用ください。

【コンビニ振込でお支払いの場合】
お振込時に発行される明細書と、商品に同梱の「納品書」をあわせて、取引証明書としてご利用ください。


当社から発行の領収書は、インボイス制度に対応しております。

手書き領収書については原則発行を致しかねます。予めご了承ください。

ロフトマンポイントサービスについて

ロフトマン全店舗とオンラインショップ、共通でご利用いただけるポイントサービスです。
年間ご購入金額に応じた会員ステージによるポイントアップなどの特典をご用意しております。

詳細についてきましては「ロフトマンポイントサービスについて」よりご確認下さい。

メール配信について

メールが届かない場合

アカウントの登録完了やご注文の受付完了、手続き完了後などにご案内のメールをご登録いただきましたメールアドレスに配信されます。
もしメールが届かない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いなどで正常に送信されていない可能性がございます。 「お客様情報の登録・確認」より登録メールアドレスの確認をお願い致します。

携帯電話の場合は、「ドメイン指定受信の解除」、パソコンの場合は、迷惑メールボックスにメールが入っていないか一度ご確認下さい。

上記でも解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問合せ下さい。