よくある質問

会員登録について

ID、パスワードを忘れた場合

「ログイン」をクリックし、 「パスワードを忘れた方へ」 より登録時のメールアドレスとお名前を入力の上、再発行手続きをして下さい。
折り返し、お客様のご登録のメールアドレスまでご連絡致します。

商品のご購入について

売り切れ商品について

売り切れ商品は、商品が入荷した場合に再度販入荷する場合もございます。
また、オンラインショップでの商品のお取り寄せや売り切れ状態での事前予約は受け付けられません。

サイズについて

靴のサイズ表記について

靴のサイズ表記は、国によって表記、基準、単位がそれぞれ異なります。 また、同ブランドであってもモデル、靴型、素材、デザインなどによりサイズ感も異なりますので 表記しているサイズをあくまで目安としてご希望の商品をお選び下さい。

商品のサイズ表記について

商品の採寸は、独自で定めております「サイズガイド」に基づいて採寸を行っております。。

発送前の商品について

お支払い方法の変更について

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。
もし、やむを得ずご変更をご希望の際は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。

届いた商品について

商品のタグの記載とサイズが異なる場合

商品の採寸は、独自で定めております「サイズガイド」に基づいて採寸を行っておりますので、各ブランドのサイズ表記と異なる場合がございます。

商品の色が違う場合

商品の画像は、できるだけ実商品に近いカラーを掲載をしております。 ただし、同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。

お客様のモニター環境によっては、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承下さい。

発送について

注文完了後、別のご注文商品との同梱は出来ませんのでご了承下さい。

店頭引渡について

当サイトでお買い上げ頂いた商品をLOFTMANの実店舗でお渡しはできません。配送のみとなりますのでご了承下さい。

領収書について

領収書の発行につきましてはマイページより、お客様自身で発行していただけます。 また、以下のお支払い方法ではマイページからの領収書発行はできませんのでご了承くださいませ。 お受取商品の領収書は下記のとおりです。

<代金引換でお支払いの場合>
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。 宛名の変更はできません。(お届け先情報が記載されます。) 領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

<コンビニ決済、銀行振込でお支払いの場合>
コンビニエンスストア・銀行での「振込票」を領収書としてご利用ください。
ネットバンキングをご利用の場合、振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが領収書となります。
領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

<クレジットカード決済、Amazon Pay・paypay・あと払い(ペイディ)でお支払いの場合>
領収書の発行につきましては、お客様ご自身での印刷が可能となっております。

・マイページメニュー
〈「注文履歴」→「購入履歴」→「購入履歴一覧」→「オーダーID」〉をクリックしていただきご確認の上、領収書の印刷を行っていただけます。

領収書の表示は1度のみとなります。


当社発行の領収書が必要な場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問合せ下さい。

ロフトマンポイントサービスについて

ロフトマン全店舗とオンラインショップ、共通でご利用いただけるポイントサービスです。
年間ご購入金額に応じた会員ステージによるポイントアップなどの特典をご用意しております。

詳細についてきましては「ロフトマンポイントサービスについて」よりご確認下さい。

メール配信について

メールが届かない場合

アカウントの登録完了やご注文の受付完了、手続き完了後などにご案内のメールをご登録いただきましたメールアドレスに配信されます。
もしメールが届かない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いなどで正常に送信されていない可能性がございます。 「お客様情報の登録・確認」より登録メールアドレスの確認をお願い致します。

携帯電話の場合は、「ドメイン指定受信の解除」、パソコンの場合は、迷惑メールボックスにメールが入っていないか一度ご確認下さい。

上記でも解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問合せ下さい。