キャンセル・交換・返品

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは商品の出荷前にご連絡を頂戴した場合のみお受けいたします。ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認下さい。
ご希望の際は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

※出荷については配送業者の集荷時間に伴い変動するため、お受けできない場合もございます。予めご了承くださいませ。
※商品ページにキャンセル不可と記載された商品や、一部商品につきましてはご注文後キャンセルをお受けできない場合もございます。予めご了承くださいませ。

交換について

お客様のご都合による交換はお受けできません。
商品の交換をご希望の場合、一度ご返品いただき、お客様ご自身で再度ご注文をお願いいたします。

返品について

ロフトマンオンラインショップでのご購入品につきましては、返品を承ります。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

※ロフトマンオンラインショップでご購入された商品のロフトマン実店舗での返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
※返品をご希望の場合、ご対応方法をご案内後3日以内での返送をお願いしております。こちらを超過しての返品はお伺いできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

〈お客様のご都合によるご返品希望の場合〉

・商品到着から3日以内にご返品のご連絡をいただいている。
・商品発送時に付属していた商品の箱や袋、説明書、商品タグ、保証書、ノベルティなどの付属品が、お届けした状態のまま全て揃っている。
・商品、付属品がすべて汚損、破損していない。
・当社基準により、未使用の状態であると判断できる。
・下着、水着、ピアス、化粧品などの衛生商品ではない。
・セール対象商品及び福袋に入っていた商品ではない。

不良品・誤配送について

〈商品が不良品であった場合〉

・「不良品」が到着した場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
・ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
・検品の結果、不良がない場合はお客様に商品をご返送いたします。

〈届いた商品が注文と異なった場合〉

・「ご注文商品と異なる商品」が到着した場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
・ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

※不良品・誤配送であっても、商品をお受け取りされてから7日以内にご連絡いただけない場合は、交換・返品をお断りさせていただきます。
※交換商品がご用意できない場合は、誠に勝手ながら返品での対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

返品をお受けできない商品について

・当方からお送りさせて頂くご対応方法を記載したメールをお受け取り頂いてから3日以内に返送いただけなかった場合。
・商品発送時に付属していた商品の箱や袋、説明書、商品タグ、保証書、ノベルティなどの付属品が紛失、破損、破棄されている場合。
・試着ではなく、あきらかに着用されたと弊社が判断する場合。
・お客様のもとでの香水･たばこなど匂いの付着や汚損、破損があると弊社が判断する場合。
・洗濯やクリーニング、裾直しを含む修理がされている。
・返品目的でサイズ違いや色違いを購入された場合。
・商品ページに返品交換不可と記載された商品。
・事前のご連絡がなく返送されている
・下着や水着、ピアスなどの衛生商品。
・セール対象商品及び福袋に入っていた商品。

以上の場合は返品をお断りさせていたきます。

返品の際の返金について

各お支払い方法に応じた返金は下記の通りになります。

〈クレジットカード決済・AmazonPay決済・PayPay決済〉

各カード会社からのご返金になります。カード会社の締日により、ご請求金額より相殺される場合と、お引き落とし後の翌月もしくは翌々月に相殺・返金される場合がございます。カード会社により返金期日が異なることをご了承ください。

〈代金引換・銀行振込・コンビニ決済〉

ご返送品が当方に到着したのち、一週間ほどでお客様ご指定口座へ銀行振り込みにてご返金させていただきます。尚、お客様ご都合での返品の場合は、ご購入金額より手数料550円を差し引いた金額のご返金となります。

〈あと払い(ペイディ)〉

弊社よりPaidyにあと払い（ペイディ）キャンセル(決済の取消)を通知いたします。また、すでにPaidyに入金済みの場合は、入金方法によって返金手続きが異なります。
詳細につきましては、Paidyの公式サイトにてご確認ください。

■Paidyヘルプページ（外部のサイトへ遷移します）

https://cs.paidy.com/

商品の返送先

〒604-8115
京都府京都市中京区雁金町375-4　武田ビル2F
株式会社ロフトマン　EC事業部　LOFTMANEQ
tel.075-746-6380

※〈お客様のご都合による返品希望の場合〉、送料はお客様の負担になります。〈商品が不良品であった場合〉〈届いた商品が注文と異なった場合〉、送料は当社で負担いたしますので、着払いにてお送りください。

受取拒否について

長期不在や配送業者への配送日時を複数回行う長期の受取延長、故意による受取拒否は固くお断りいたします。
やむを得ず、商品が返送された場合は往復送料および手数料を請求し、悪質であると判断した場合、以降のご注文につきましてお受けできませんのでご了承くださいませ。

海外からの交換・返品について
About returns and exchanges from overseas

配送は日本国内に限ります。海外転送サービスをご利用された場合や日本滞在中に受け取り後に海外に戻られた際、その商品に不良があった場合でも交換・返品につきしては、お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Delivery is limited to within Japan.
Please note that we cannot accept any returns or exchanges from overseas, even if the product is defective, you use the overseas forwarding service or you return to overseas after receiving it during your stay in Japan.

交货仅限于日本。
请注意，当您使用海外转运服务或在日本逗留期间收到产品后返回海外时，即使产品有缺陷，我们也不接受退货或换货。